Je koopt van de maker
Alles in onze shop komt van zelfstandige makers uit onze community. Bestel je iets, dan sluit je de koop met die maker; The Maker Market verzorgt het platform, de betaling en de klantenservice eromheen. Bij elk product zie je van wie je koopt, en de maker pakt je bestelling zelf voor je in.
Bestel je bij meerdere makers tegelijk, dan zijn dat evenzoveel bestellingen: je betaalt per maker verzendkosten en je ontvangt meerdere pakketjes, die los van elkaar onderweg zijn.
Bestellen en betalen
Je rekent veilig af met iDEAL, creditcard of Apple Pay. Alle prijzen op de site zijn inclusief btw; verzendkosten zie je in je mandje voordat je afrekent. Direct na je betaling krijg je een orderbevestiging per e-mail. Klopt er iets niet in die mail, laat het ons dan meteen weten.
Verzending
Makers versturen je bestelling binnen vijf werkdagen. Zodra je pakketje onderweg is krijg je een mail met track & trace. In elk geval leveren we binnen 30 dagen na je bestelling; lukt dat onverhoopt niet, dan hoor je van ons en krijg je je geld terug als je niet langer wilt wachten.
We verzenden voorlopig alleen binnen Nederland.
Is je pakketje na tien werkdagen nog niet onderweg? Mail ons. Kunnen wij of de maker de levering niet alsnog regelen, dan krijg je het volledige aankoopbedrag terug.
Bedenktijd en retourneren
Je hebt 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt. Je hoeft niet uit te leggen waarom je je bedenkt.
Zo meld je een retour
- Laat het ons binnen die 14 dagen weten via hello@themakermarket.nl, of rechtstreeks aan de maker. Een mailtje is genoeg; je mag ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken.
- Stuur het product daarna binnen 14 dagen terug naar de maker. Je krijgt van ons het adres en, als dat handiger is, een retourinstructie.
- De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Bewaar je verzendbewijs.
Je geld terug
Je krijgt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de verzendkosten die je bij de bestelling betaalde. Stuur je maar een deel van je bestelling terug, dan vergoeden we de verzendkosten niet. Terugbetalen doen we binnen 14 dagen nadat je je retour hebt gemeld, via dezelfde betaalmethode; we mogen daarmee wachten tot de maker het product terug heeft of tot jij hebt aangetoond dat je het verstuurd hebt.
In welke staat
Bekijken en passen zoals je in een winkel zou doen mag natuurlijk. Ga je verder dan dat en raakt het product daardoor beschadigd of duidelijk gebruikt, dan mogen we de waardevermindering verrekenen met je terugbetaling.
Wat je niet kunt retourneren
Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of gepersonaliseerd — met jouw naam erop, in een maat of kleur buiten het standaardaanbod, of naar eigen ontwerp — vallen buiten de bedenktijd. Staat dat voor een product zo, dan vermeldt de maker het op de productpagina. Ook verzegelde producten die om hygiënische redenen niet teruggestuurd kunnen worden zijn uitgesloten zodra het zegel verbroken is.
Klachten en garantie
Je hebt recht op een product dat deugt en doet wat je ervan mag verwachten. Handgemaakte dingen hebben kleine natuurlijke variaties — een glazuur dat net anders uitpakt, een houtnerf die nergens hetzelfde is — en dat is precies hun charme. Gebreken vallen daar niet onder.
Is er iets mis (beschadigd aangekomen, niet wat je bestelde, kapot binnen redelijke tijd), mail dan hello@themakermarket.nl. De maker lost het samen met jou op met een reparatie, een vervanging of je geld terug; wij kijken mee en springen bij als het nodig is. We reageren binnen vijf werkdagen.
Kom je er met ons of met de maker niet uit, dan kun je naar de rechter of terecht bij het Europese ODR-platform. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Je gegevens
We gebruiken je gegevens alleen om je bestelling af te handelen; de maker krijgt alleen wat nodig is om je pakketje te versturen. Hoe we verder met persoonsgegevens omgaan lees je in onze privacyverklaring.
Modelformulier voor herroeping
Alleen invullen en terugsturen als je de koop wilt ontbinden. Een gewone mail met dezelfde gegevens mag ook.
Aan The Maker Market, Hannie Dankbaarpassage 39, 1053 RT Amsterdam, hello@themakermarket.nl
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
Besteld op: ……… Ontvangen op: ………
Bestelnummer: ………
Naam: ………
Adres: ………
Datum: ………